1. Jak zgłosić reklamację?
Napisz na kontakt@tuninghub.pl albo skontaktuj się przez @ceotuninghub. Podanie numeru zamówienia pozwala szybciej przypisać zgłoszenie do właściwej realizacji.
2. Co podać w zgłoszeniu?
- numer zamówienia TuningHub,
- markę, model i wersję pojazdu,
- krótki opis problemu i moment, w którym wystąpił,
- jeżeli ma to znaczenie techniczne — odpowiednie logi, plik lub link,
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
3. Weryfikacja techniczna
W sprawach związanych z zachowaniem pojazdu obsługa może poprosić o oryginalny odczyt, informacje o sprzęcie użytym do zapisu, dane diagnostyczne lub logi. Pozwala to odróżnić problem z plikiem od usterki pojazdu, nieprawidłowego odczytu lub zapisu.
4. Odpowiedź
Zgłoszenia są analizowane bez zbędnej zwłoki. Jeżeli reklamację składa konsument, odpowiedź zostanie udzielona w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
5. Możliwe rozwiązania
W zależności od sytuacji rozwiązanie może obejmować ponowną analizę pliku, korektę realizacji, ponowne dostarczenie pliku, uzupełnienie informacji albo inne rozwiązanie odpowiednie do charakteru zgłoszenia i obowiązujących przepisów.